Términos y Condiciones de Compra
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web gameshark.cl y las compras realizadas en él. Al navegar y/o efectuar una compra, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones. Estas condiciones se rigen por la legislación chilena, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones (Ley N° 21.398, "Ley Pro Consumidor").
1. Identificación de la empresa
El sitio gameshark.cl es operado por Gameshark Limitada, RUT 76.295.452-4, con domicilio en Avenida Valparaíso 595, local 29, Galería Pleno Centro, Viña del Mar, Chile. Para cualquier consulta o gestión puede contactarnos al teléfono 32 269 7177, por WhatsApp al +56 32 269 7177 o al correo tienda@gameshark.cl.
2. Productos, precios e impuestos
Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los precios y la disponibilidad de los productos pueden variar sin previo aviso. En caso de error manifiesto en un precio publicado, nos reservamos el derecho de no procesar la compra, informando oportunamente al cliente y reembolsando cualquier monto pagado.
Las imágenes de los productos son referenciales y pueden presentar diferencias de color, empaque, accesorios o presentación respecto del producto efectivamente recibido. Asimismo, las descripciones y especificaciones técnicas corresponden a la información entregada por el fabricante al momento de la publicación.
El cliente reconoce que productos de naturaleza tecnológica —como placas madre, tarjetas gráficas, procesadores, periféricos y similares— pueden experimentar cambios en sus especificaciones, compatibilidades, revisiones de hardware o versiones de firmware introducidos por el propio fabricante con posterioridad a la publicación (por ejemplo, una nueva revisión o versión que modifique las compatibilidades originalmente informadas). Dichos cambios son ajenos al control de Gameshark Limitada y no constituyen error en la información ni incumplimiento por parte de la empresa. Recomendamos al cliente verificar las compatibilidades y requisitos directamente con el fabricante antes de comprar, especialmente en componentes destinados a actualizaciones o armados específicos.
3. Alcance de los precios informados en este sitio
3.1. Qué incluyen los precios. Los precios ofrecidos en gameshark.cl corresponden al precio del producto o servicio ofrecido, impuestos incluidos, y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, instalación, accesorios u otros que fueren aplicables, los que se informarán en el resumen de compra durante el proceso de pago, luego de informar las preferencias de Forma de Entrega y Medio de Pago.
3.2. Errores en la publicación de precios y buena fe. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que los precios publicados en el Sitio para nuestros productos y servicios sean los correctos, y así ocurre en casi la totalidad de los casos y ocasiones. Sin embargo, eventualmente podrían ocurrir errores humanos o de sistema en los precios publicados. Es por esto que invitamos a que sus transacciones en el Sitio se ajusten a la buena fe que rige en los contratos en nuestro país. Por lo tanto, ante un eventual error manifiesto en la publicación de un precio, y considerando que en el Sitio se comercializan productos para ser adquiridos por consumidores, esto es, para su consumo personal o de su núcleo familiar, es posible que no podamos procesar aquellas solicitudes de compra respecto de las cuales existan motivos fundados para estimar que han sido ingresadas con fines comerciales, en aprovechamiento de un error evidente, o en cualquier sentido contrarias a la buena fe que, de acuerdo a la ley, debe existir en la celebración y ejecución de los contratos. Si se detectare un error de precio en alguna publicación, le contactaremos a la brevedad posible para validar su solicitud de compra al precio correcto, o bien, para dejar sin efecto la solicitud de compra ingresada, según usted prefiera.
3.3. Validación de la compra y error manifiesto de precio. El ingreso de una solicitud de compra y la recepción del pago no implican la aceptación automática de la compra por parte de Gameshark Limitada, quien se reserva el derecho de validar cada solicitud antes de procesarla. En caso de detectarse un error manifiesto de precio —entendido como una diferencia evidente y desproporcionada respecto del valor real de mercado del producto—, Gameshark Limitada podrá dejar sin efecto la compra, reembolsando íntegramente cualquier monto pagado, sin que ello genere obligación de vender el producto al precio erróneamente publicado.
3.4. Vigencia de los precios y condiciones. Una vez confirmada y validada una solicitud de compra, Gameshark Limitada no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este Sitio. Mientras aparezcan en este Sitio, los precios informados estarán a su disposición. Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este Sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una solicitud de compra, y sólo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
4. Proceso de compra y confirmación
Una vez completado el pago, el cliente recibirá una confirmación escrita de su compra al correo electrónico registrado, la que constituye el comprobante del contrato celebrado. Es responsabilidad del cliente entregar datos de contacto y despacho correctos.
5. Medios de pago
Gameshark Limitada dispone de dos medios de pago:
- Tarjeta de crédito o débito, procesada a través de la plataforma de pagos GETNET. Las credenciales y datos de la tarjeta del cliente son ingresados y procesados en un entorno seguro y certificado, ajeno a nuestro sitio, por lo que Gameshark Limitada no almacena ni tiene acceso a los datos sensibles de la tarjeta.
- Transferencia bancaria, a la siguiente cuenta:
- Titular: Gameshark Limitada
- RUT: 76.295.452-4
- Banco: Santander
- Tipo de cuenta: Cuenta Corriente
- N° de cuenta: 85348825
- Correo de confirmación: tienda@gameshark.cl
La compra se entenderá perfeccionada una vez que GETNET confirme la transacción de manera satisfactoria o, en el caso de la transferencia bancaria, una vez que Gameshark Limitada acredite la recepción del pago en su cuenta.
6. Despacho y entregas
El plazo de despacho es de 2 días hábiles contados desde el momento en que se acredita el pago de la compra. Este plazo es estimativo y puede verse afectado por factores externos al control de la tienda (clima, contingencias del transportista, zonas de difícil acceso, entre otros).
Gameshark Limitada no ofrece envío gratuito a ninguna localidad del país. Lo que la tienda asume sin costo es la gestión de hacer llegar el producto o paquete a la empresa de transporte (courier) que el cliente seleccione al momento de realizar el pedido. El valor del transporte es de cargo del cliente y se paga directamente a la empresa de courier bajo la modalidad que corresponda:
- Starken: el envío se realiza por pagar; el cliente cancela el valor del flete directamente a Starken al momento de recibir el producto.
- Chilexpress: el envío se realiza únicamente por pagar y con retiro en oficina; el cliente cancela el valor del flete directamente en la oficina de Chilexpress al retirar el producto.
Una vez que el producto ha sido entregado a la empresa de transporte seleccionada por el cliente, Gameshark Limitada deja de ser responsable de la carga, traspasándose dicha responsabilidad a la empresa de courier encargada del traslado. Cualquier incidente ocurrido durante el transporte (extravío, daño o demora) deberá gestionarse con la respectiva empresa de courier.
7. Preventas (productos en pre-venta)
7.1. Gameshark Limitada ofrece la modalidad de preventa para determinados productos —principalmente videojuegos y artículos de próximo lanzamiento— que aún no se encuentran disponibles físicamente al momento de la compra. Esta condición se informa expresamente en la ficha del producto antes de la compra.
7.2. En las preventas, la fecha de entrega es estimada y corresponde a la fecha de lanzamiento oficial fijada por el fabricante, desarrollador o distribuidor del producto. Dicha fecha puede variar por factores ajenos a Gameshark Limitada (cambios en la fecha de lanzamiento, retrasos de la distribuidora, logística de importación, entre otros), sin que ello constituya incumplimiento atribuible a la empresa.
7.3. Al tratarse de un producto reservado a futuro, la preventa no está sujeta a cancelación por mero arrepentimiento, en concordancia con la política de retracto de la cláusula 8. No obstante, si el producto no llegara a liberarse, fuera cancelado por el fabricante o distribuidor, o el retraso resultara excesivo, el cliente tendrá derecho a la devolución íntegra del monto pagado.
7.4. El despacho del producto en preventa se realizará una vez disponible la unidad, conforme a las condiciones de la cláusula 6.
8. Derecho a retracto
Por las compras realizadas a través de Internet, usted tiene los mismos derechos que en una compra presencial.
En conformidad con la Ley N° 19.496, una empresa puede no adherirse al derecho a retracto siempre que lo informe de manera expresa. En tal sentido, Gameshark Limitada no ofrece el derecho a retracto por satisfacción del cliente (esto es, la simple devolución por arrepentimiento o por no haber gustado el producto).
El cliente podrá hacer uso de la garantía legal, o de la garantía que se publique en cada producto y que extienda el plazo legal, únicamente en circunstancias en que el producto presente falla de fabricación. Esta garantía legal se detalla en la cláusula siguiente.
Como empresa, Gameshark Limitada siempre enviará al cliente un correo electrónico con la información de su pedido, indicando cuándo será despachado y recibido en el domicilio señalado por el cliente.
Para mayor información sobre el derecho a retracto, puede consultar el sitio oficial del Gobierno de Chile en el siguiente enlace: Conoce el derecho a la garantía legal y al retracto (gob.cl).
9. Garantía legal (6 meses)
Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley del Consumidor, contados desde la recepción del producto. Esta garantía aplica cuando el producto presenta fallas de fabricación, está defectuoso, le faltan piezas o no es apto para el uso al que está destinado.
Dentro de dicho plazo, y verificado que la falla no es atribuible al cliente, será el cliente quien elija libremente entre una de las siguientes tres opciones:
- La reparación gratuita del producto;
- El cambio del producto por uno equivalente; o
- La devolución del dinero pagado.
Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá presentar la boleta, factura u otro medio que acredite la compra. Cuando sea necesario efectuar un diagnóstico técnico para determinar el origen de la falla, el plazo de garantía se suspenderá mientras dure dicha revisión. Esta garantía legal es un derecho irrenunciable y es independiente de cualquier garantía voluntaria adicional ofrecida por la tienda o el fabricante.
10. Situaciones no cubiertas por la garantía
La garantía legal no cubre los daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, golpes, caídas, sobrevoltaje, intervención por terceros no autorizados, ni el desgaste normal derivado del uso del producto. Tampoco constituye causal de garantía el simple hecho de que el producto "no haya gustado" o no cumpla expectativas subjetivas, situaciones que, en su caso, solo podrán resolverse mediante el derecho a retracto (cuando proceda) o el cambio voluntario que la tienda eventualmente ofrezca.
11. Procedimiento de devolución o cambio
Para iniciar una devolución (por retracto) o hacer efectiva la garantía legal, el cliente debe contactarnos al correo tienda@gameshark.cl o por WhatsApp al +56 32 269 7177, indicando el número de pedido y el motivo. Le entregaremos las instrucciones para coordinar la recepción o el envío del producto según corresponda.
12. Protección de datos personales
Los datos personales entregados por el cliente serán tratados conforme a la legislación vigente sobre protección de datos personales, y serán utilizados únicamente para procesar y gestionar las compras, despachos y comunicaciones relacionadas. El cliente puede ejercer sus derechos sobre dichos datos contactándonos por los medios señalados.
13. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, imágenes y contenidos del sitio son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción sin autorización.
14. Resolución de conflictos y SERNAC
Ante cualquier inconveniente, el cliente puede comunicarse directamente con nosotros para buscar una solución. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente siempre podrá ejercer sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y los tribunales competentes de la República de Chile.
15. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio. A cada compra se aplicarán los términos vigentes al momento de efectuarla.
16. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile.
Última actualización: junio de 2026.