Términos y Condiciones de Servicio Técnico
1. Identificación del prestador del servicio
Gameshark Limitada, RUT 76.295.452-4, con domicilio en Avenida Valparaíso 595, local 29, Galería Pleno Centro, Viña del Mar. Contacto: tienda@gameshark.cl / +56 32 2697177.
2. Alcance del servicio
El presente documento regula la recepción, diagnóstico, reparación y entrega de equipos y productos (consolas, PC, componentes, periféricos y accesorios) que el cliente entrega voluntariamente a Gameshark para su revisión técnica como servicio de reparación pagado.
3. Recepción del equipo
Al ingresar un equipo, Gameshark emitirá una orden de servicio (documento de recepción del trabajo) donde constará: fecha de ingreso, datos del cliente, descripción del equipo, falla reportada por el cliente, y estado físico visible del equipo al momento de la recepción (golpes, rayaduras, humedad, piezas faltantes, etc.). El cliente debe conservar este comprobante para retirar su equipo.
4. Diagnóstico y presupuesto
Gameshark informará al cliente el costo del diagnóstico (si aplica) y, una vez identificada la falla, entregará un presupuesto de reparación con el valor de mano de obra y repuestos antes de ejecutar cualquier trabajo. El cliente podrá aceptar o rechazar el presupuesto. Si lo rechaza, deberá retirar el equipo pagando únicamente el costo de diagnóstico informado previamente (si correspondiera).
5. Plazos de reparación
Los plazos de diagnóstico y reparación son estimativos y se informarán al momento de recibir el equipo o entregar el presupuesto, pudiendo variar según disponibilidad de repuestos, complejidad de la falla o factores externos al control de Gameshark (ej. importación de partes). Cualquier cambio relevante en el plazo será comunicado al cliente.
6. Garantía del servicio técnico
Todo trabajo de reparación realizado por Gameshark cuenta con una garantía de 90 días corridos desde la entrega del equipo reparado, cubriendo exclusivamente la falla específica que motivó el ingreso y los repuestos/mano de obra asociados a esa reparación. Esta garantía no cubre fallas nuevas, distintas a la reparada, ni daños posteriores al retiro del equipo.
7. Responsabilidad por datos e información
Es responsabilidad exclusiva del cliente respaldar previamente toda su información, archivos, fotografías, configuraciones o datos almacenados en el equipo antes de entregarlo a servicio técnico. Gameshark no se responsabiliza por la pérdida, daño o eliminación de datos ocurrida durante el diagnóstico o reparación.
8. Daños preexistentes
Gameshark no se hace responsable por daños, fallas o desperfectos preexistentes que no hayan sido detectados ni dejados por escrito en la orden de servicio al momento del ingreso del equipo.
9. Retiro del equipo
Una vez notificado el cliente de que el equipo está listo para retiro, dispondrá de un plazo de 15 días hábiles para hacerlo, presentando el comprobante de ingreso. Al retirar, el cliente debe verificar el funcionamiento del equipo en el local antes de salir; reclamos posteriores relacionados con la reparación estarán sujetos a la garantía del punto 6.
10. Bodegaje por no retiro
Transcurrido el plazo señalado en el punto 9 sin que el cliente retire su equipo, Gameshark cobrará un costo de bodegaje de $1.000 pesos diarios por concepto de almacenaje, a contar del día siguiente al vencimiento del plazo.
11. Abandono del equipo
De conformidad con el artículo 42 de la Ley N° 19.496, los equipos que no sean retirados dentro del plazo de un año contado desde la fecha del documento de recepción del trabajo se entenderán abandonados en favor de Gameshark, quien podrá disponer libremente de ellos.
12. Rechazo de presupuesto y devolución sin reparar
Si el cliente rechaza el presupuesto, el equipo será devuelto en el mismo estado en que fue recibido, sin garantía de funcionamiento, y sujeto a lo señalado en los puntos 9, 10 y 11 respecto de plazos de retiro.
13. Reclamos
Ante cualquier disconformidad con el servicio prestado, el cliente puede reclamar directamente en tienda o a través de tienda@gameshark.cl o a nuestro WhatsApp +56 32 2697177.
14. Modificaciones
Gameshark podrá actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en gameshark.cl al momento de la recepción del equipo.
15. Aceptación
La entrega del equipo a Gameshark implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones de Servicio Técnico.